南风法则的启示以及如何在实际生活中运用？

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启示一：感人心者，可先乎情

南风法则也称温暖法则，它在人力资源管理中给人最大的启示就是，感人心者，可先乎情。企业在对待员工时，要多点人情味，实行温情管理。所谓温情管理，是指企业领导要尊重员工、关心职员和信任下属，以员工为本，多点人情味，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他（她）们工作的积极性。

温情管理对企业人力资源管理具有重大意义。

首先，温情管理能够满足员工得到爱和尊重的需要。马斯洛的需要层次理论告诉我们，人类最高层次的需求就是得到爱和尊重，人人都希望得到他人的肯定与欣赏，得到社会积极与肯定的评价。温情管理正好能够满足员工的情感需要，培养员工对企业的深厚感情。

其次，温情管理能够激发员工的工作热情和聪明才智。人非草木，孰能无情,如果企业实行温情管理，处处关心员工，事事尊重员工，员工就会在工作中倍感舒适和温馨，就会投之以桃，报之以李，以饱满的工作热情，充沛的工作精力，充分发挥自己的聪明才智，为企业做出更大的贡献。

最后，温情管理能够增加员工对公司的忠诚。威廉?大内说，温情管理让每个人的真正能力和工作表现得以充分显示,而且亲密无间的关系还带来了在了解彼此的?需求和计划?的过程中所需要的高度微妙性。这种支持和自我克制的混合体促进了相互信任,因此相互和谐的目标和彻底的胸襟坦率，排除了对欺骗的恐惧和欲望。正由于此，温情管理为员工营造了一种和谐的工作氛围，让员工感到了家的温馨，增进了企业内部的相互信任，增加了员工对公司的忠诚感。

企业实行温情管理，就必须尊重、关心和信任员工，让员工感受到企业给予的温暖，享受管理者送来的温情。

第一，尊重员工。从某种意义上来说，人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。威廉?詹姆士说过:人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。汤姆?彼得斯和南希?奥斯汀认为，管理问题从根本上讲是人的问题,只有尊重每一位员工,尊重每一位员工的价值和贡献,才能充分发挥他（她）们的积极性。鲍雷夫法则认为，要想建立合作和信任关系，最重要的就是认识自己和尊重他人。实行温情管理,首先要尊重员工。具体说来，企业的工作安排、制度设计、环境布置以及管理者的语言态度方面要坚持以人为本，不仅要尊重员工的人格尊严，维护员工的面子，而且要尊重员工的合法权利，重视员工的劳动成果。

第二，关心员工。关心员工是实施温情管理、调动其积极性的重要方法。优秀的企业管理者不仅要关心员工的工作，而且要关心员工的生活；不仅要关心员工的现状，而且要关心员工的发展；既要在平时关心理解员工，更要在关键时刻体贴帮助员工；甚至既要关心员工本人，还要关心员工家属。当员工过生日、结婚、生小孩、搬新房时，企业领导可以通过各种方式代表单位表示祝贺；员工出差了，领导要考虑是否帮助其安排好家属子女的生活，必要的时候要派专人负责；员工或其家人生病了，领导要及时探望、批假或适当减轻其工作负荷；员工家庭遭遇不幸，领导要及时予以救济，以解燃眉之急，甚至还要发动大家给予帮助，解除员工的后顾之忧。

第三，信任下属。信任是凝聚组织共同价值观与共同愿景的纽带。一个缺乏信任的组织，其成员间必然心存芥蒂，团队的动量就会被磨损，耗费的成本就会更多。所以，沃伦?本尼斯认为：产生信任是领导者的重要特质，领导者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。同样，高明的领导应当从内心深处信任员工，给下属一个充分发挥的空间,鼓励下属按自己认为对的方式去做。

美国通用电气CEO韦尔奇的经营最高原则是，管理得少就是管理得好。这是管理的辩证法，也是管理的一种最理想境界，更是一种依托企业谋略、企业文化而建立的经营管理平台。

第四，体察民情。管理者要真正做到尊重员工、信任下属和关心职员,首先就要了解情况，体察民情。管理者要真正做到体察民情，最关键的是实行走动式管理。一个整天忙忙碌碌、足不出户的领导决不是好领导，而事无巨细、事必躬亲的领导也不是好领导。领导只有从办公室中解放出来，经常深入基层，深入一线，才能了解员工的基本情况，倾听员工的真实心声，增强领导的亲和力，激发员工的积极性，提高企业的凝聚力。

启示二：审时度势，相机行事

南风法则启示我们，在招聘、使用和激励人才时，企业要根据实际情况审时度势，相机行事，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

1．据实招聘。目前，国内一些企业在人才选择上确实陷入了一些误区，主要表现在四个方面：一是惟学历论；二是惟关系论；三是惟海归论；四是惟性别论。

南风法则告诉我们，企业要想招聘到既能用又能留的员工，必须要从自身实际情况出发，在观念上有所突破，不能囿于以往的惯性招聘思维模式，要对人才需求有个清晰的自我定位，弄清楚自己需要什么样的人是最重要的，不一定非要追求学历等硬性指标，只要能胜任某个职位，完成某项任务就可以了，其他方面可以放宽要求，没必要跟随市场的招聘潮流，更不能盲目推崇惟学历论、惟关系论、惟海归论、惟性别论。

2．因材施用。清代学者魏源曾经说过：不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。作为管理者，首先要知道每个下属的长处和短处，并且识长中之短，短中之长，这样才能做到知人善任。

在任何组织中，人的行为都是互相影响、互相制约、互相补充和互相适应的，所以，管理者在使用人才时，既要重视个体成员的素质水平，又要注重群体的素质结构。事实上，组织群体中的全才是极其罕见的，绝大多数人都是偏才，但是，如果偏才组合得好，形成合理的群体素质结构，那么不仅能够使每个成员充分发挥潜能，构成真正的全才，而且能够减少组织内耗，产生规模效应。

按需激励。激励的起点就是满足员工的需要，而员工的需要存在个体差异性和动态性，也就是说，不同的员工具有不同的需求，即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会具有不同的需求。因此，管理者必须深入调查研究，不断了解员工的需要层次和需要结构的变化趋势，对于企业不同类型的员工，应当因人而异采取不同的激励方式，以尽量满足员工的不同需求，达到预期的激励效果。

实现人才激励因人而异，必须做到以下三点。首先，企业要对不同收入水平的员工采取不同的激励措施。对于收入较低的员工来说，物质奖励具有很强的刺激性。物质、金钱的增加，能更好地满足他（她）们的生理需求，改善生活条件，提高生活质量，激发他（她）们对企业的感激之情，并使之自觉地强化工作动机。对于收入较高、更加看重荣誉、尊重需要的人而言，企业给予一个奖状、一个奖杯或一张荣誉证书等精神鼓舞，比奖励物质、金钱更能满足他（她）们的精神需要，从而更好获得感情投资的效果。其次，企业要对具有不同理想追求的员工采取不同的激励措施。对于雄心勃勃型员工，可以增加相应的工作责任；而对于个体发展型员工，应当创造理想的锻炼机会。最后，企业要对具有不同性格特质的员工采取不同的激励措施。对于独立思考型员工，应当给予相对的自主权利；对于生活设计型员工，不妨提供弹性的工作时空；对于团队合作型员工，最好营造融洽的合作气氛。

实际生活中的运用

第一，领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发工作的积极性；

第二，政府在处理社会矛盾（人民内部矛盾）要注意运用教育和说服的方法；

第三，公、检、法机关在处理民事纠纷要注重首先采取调解方式；

第四，同事之间有矛盾要注意沟通和交流。

法国有一则寓言：

北风和南风比威力，看谁能把人身上的大衣脱掉。北风使出浑身解数，凛冽刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便将大衣裹得紧紧的；而南风则是徐徐吹拂，风和日丽，行人因为春日融融便解开钮扣，继而脱掉大衣。在这场比威力的竞赛中，南风获得了胜利。

在心理学中，人们把运用南风式的方法而获得显著工作绩效的现象称为「南风法则」。南风法则启示人们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫，最有威力的武器往往是关心和尊重。

在使用南风法则上，日本企业的做法最引人关注。在日本，几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，给予员工家庭般的情感抚慰。索尼公司共同创办人盛田昭夫曾说：「一个日本公司最主要的使命，是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。」

中国教育家陶行知的「四块糖果」是「南风效应」的经典例子。

陶行知在担任育才小学校长时，在校园看到一个叫王友的男生用泥块砸自己班上的男生，当场阻止了他，并要他放学后去校长室。

放学后，陶行知来到校长室，王友已经在门口准备挨训了。

但一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：「这是奖赏你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。」

王友惊讶的接过糖果。

随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：「这块糖也是奖赏你的，因为当我要你不要再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖赏你。」

王友更惊讶了。

陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：「我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人做斗争的勇气，应该奖励你啊！」

听了陶行知的话，王友感动极了，他流着眼泪后悔的说：「陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀……」。

陶行知满意的笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：「为你正确的认识错误，我再奖赏给你一块糖果，可惜我只剩这一块糖了，我的糖发完了，我看我们的谈话也该结束了。」说完，就走出了校长室。

教师在教育学生时要讲究方法，愤怒的对学生拍桌、摔椅，甚至体罚，会使学生的「大衣裹得更紧」；相反的，采取和风细雨「南风」式的教育方法，则会轻而易举的让学生「脱掉大衣」，达到教育的目的。

乔．吉拉德（Joe Girard）是金氏世界纪录大全认可的世界上最成功的销售人员，他认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售人员，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。

有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆福特车一样，但是福特车行的经销商要她过一个小时之后再去，所以先来这瞧一瞧。

「夫人，欢迎你来看我的车。」吉拉德微笑着说。

妇女兴奋的告诉他：「今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。」

「夫人，祝你生日快乐！」吉拉德热情的祝贺道。随后，他轻声的向身边的助手交代了几句。

吉拉德领着夫人从一辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛兰车前时，他说：「夫人，你对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。」

就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

吉拉德的举动奏效了，那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动的说：「先生，太感谢你了，已经很久没有人送我礼物了。刚才那位福特车的经销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上你这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。」

最后她在吉拉德这儿买走了一辆雪佛兰，并写了全额支票，其实从头到尾吉拉德都没有劝她放弃福特而买雪佛兰。只是因为她在这里感受到了重视和关心，于是放弃了原来的计画，转而选择了吉拉德的产品。

这位中年妇女本来不打算买吉拉德的产品，但因为吉拉德很懂得关心客户，使客户感受到了温暖，所以，这位中年妇女才会愉快的转而选择吉拉德的产品。可见，只要你付出真诚，让对方感受到你的关心，就能赢得对方的信任，从而接受你提出的建议。

因此，在遭到拒绝或不利于自己的情况时，不妨巧施「南风法则」，用真诚、爱心温暖对方，让他从拒绝改为接受。

提问小秘诀

南风法则运用到管理实践中时，则要求管理者要尊重和关心部属，时刻以部属为本，多点「人情味」，多注意和解决部属日常生活中的实际困难，使部属真正感受到管理者给予的温暖。这样，部属出于感激就会更加努力积极的为企业工作，维护企业的利益。

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